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新海南客户端、南海网、南国都市报8月1日消息（记者刘丽萍实习生郑丹婷）“食品安全关系民生，我们不会让这样的事情发生……”8月1日，三亚市人民政府副市长尹承玲到三亚12345热线平台在线接访，为群众解决“急难愁…
食品安全关系民生，我们不会让这样的事情发生……”8月1日，三亚市人民政府副市长尹承玲到三亚12345热线平台在线接访，为群众解决“急难愁盼”问题，当天两条市长接访专线共受理诉求158件。
在市长在线接访现场，三亚市教育局、三亚市住建局、三亚市旅文局、吉阳区政府、天涯区政府等相关负责人在接线台旁设了一张“临时办公桌”，可无缝对接副市长接听到的民困民忧，并第一时间协调处理。
当天早上8点多，三亚一市民通过12345政府服务热线向尹承玲反映，几天前其本人在商品街一家店铺消费，用餐途中发现店家提供的4份肉食中有3份不卫生，且同伴餐后出现身体不适症状，现场与店家协商一个小时未果。尹承玲一边接听电话，一边认真记录，耐心安抚市民后，把问题反映给了“旁听席”，“希望吉阳区政府充分发挥属地政府管理职责，立即调查取证，加快处理进度。”
很快，吉阳区政府副区长罗双发现场拨通了三亚市市场监督管理局吉阳分局相关负责人电话，将市民诉求详细告知后，该局负责人表示：“马上行动！”当天，该局工作人员第一时间与投诉市民取得联系，现场进行了核实，根据事件性质目前已将案件移交给三亚市综合行政执法局，将进一步调查取证，并研究解决方案。
实行市长在线接访，是三亚市12345热线继2020年7月恢复局（区）长在线接访制度之后，创新政府服务的又一举措，也是三亚开展“查堵点、破难题、促发展”的新方式。根据《三亚市12345政府服务热线市长在线接访工作方案》，三亚市政府将陆续安排市政府领导班子成员轮流到三亚12345平台进行在线接访，切切实实“听民声、察民情、问民意、解民忧”。
为畅通群众传递诉求的渠道，三亚12345开通两条市长接访专线，同时配备10个座席协助接听群众来电，当副市长专线遇忙，座席的话务员将把群众的诉求记录下来再转呈给副市长进行处置。据统计，当天两条专线共受理事件共158件，市民反映的内容涉及办房产证难、安置房建设等问题。
自2010年4月开通运营以来，三亚市12345政府服务热线积极探索、不断创新政务服务热线的新模式新举措，努力提升服务水平和质量。三亚市12345政府服务热线管理办公室有关负责人介绍，三亚每月安排一名市政府领导班子成员轮流到12345平台进行在线接访，实行首接负责制，回应市民关切，解决市民“急难愁盼”问题，这两年确实取得了不错的社会反响。
下一步三亚12345热线平台将建立督办机制，将当天群众反映的问题落实好、督办到位，真正让老百姓满意。
来源：南海网
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